Wir helfen dir gerne weiter
Egal, ob du einen Fehler melden, eine Website-Erweiterung anfragen oder einfach eine Frage hast, unser Team ist für dich da.
WICHTIGE HINWEISE:
Bei Fragen zu Rechnungen wende dich bitte direkt an billing@beyondweb.ch.
Für umfangreichere Änderungswünsche, schreib uns am besten direkt eine E-Mail an hello@beyondweb.ch.
Stelle hier deine Anfrage 👇
Bitte nutze den Link zu unserem Kundenportal.
Bitte beachte, dass die tatsächliche Antwortzeit vom vorhandenen Wartungsplan abhängt. Mehr dazu im FAQ.
Häufig gestellte Fragen
Was zählt zu Support-Anfragen?
Fehler/Bugs melden
Neue Funktionen/Erweiterungen für die Website anfragen
Inhalte auf der Website anpassen
Kleine Anpassungen des Designs oder Layouts
Optimierung der Ladezeiten und Performance
Anpassungen an bestehenden Formularen oder Integration neuer Formulare
Behebung von Problemen mit Drittanbieter-Tools (z. B. Zahlungsanbieter, Plugins, Integrationen)
Wie werden Support-Anfragen abgerechnet?
Support-Anfragen werden stundenbasiert abgerechnet. Je nach Wartungspaket sind bereits bestimmte Support-Stunden enthalten. Sollte eine Anfrage länger als 4 Stunden in Anspruch nehmen, informieren wir dich im Voraus und setzen ein Kostendach, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Für Anfragen, die weniger als 4 Stunden Aufwand erfordern, erfolgt die Abrechnung ohne vorherige Rückmeldung.
Ich benötige Hilfe ausserhalb der normalen Arbeitszeiten, ist das möglich?
Unsere regulären Support-Zeiten sind von 9:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag oder, bei Wochenenden, am Montag bearbeitet. Ausgenommen sind kritische Anfragen sowie Fälle, die vertraglich im SLA (Service Level Agreement) anders festgelegt sind.
Wie lange dauert es, bis meine Anfrage bearbeitet wird?
Wir versuchen, alle Support-Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Antwortzeit hängt von der Komplexität der Anfrage ab. In der Regel bearbeiten wir Anfragen innerhalb einer Woche.
Bei kritischen Anfragen versuchen wir eine Lösung innerhalb von 24 Stunden zu finden.
Die Antwortzeiten können zudem abhängig vom Service Level Agreement (SLA) oder Wartungsplan variieren.
Wie kann ich ein neues Projekt anfragen, das nicht unter den Support fällt?
Für grössere Projekte oder umfangreiche Änderungen an der Website, schreib uns hierfür direkt eine E-Mail an hello@beyondweb.ch, und wir besprechen die Details.
Kann ich meine Support-Anfrage auch telefonisch stellen?
Nein, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, Support-Anfragen über das Formular einzureichen. Für neue Projektanfragen sind wir jedoch auch telefonisch erreichbar.
Sind alle Support-Dienstleistungen im Wartungspaket enthalten?
In unseren Wartungspaketen sind je nach Plan bestimmte Support-Stunden enthalten. Sollte zusätzlicher Support benötigt werden, erfolgt die Abrechnung zu einem Stundensatz von CHF 180, sofern nicht anders vereinbart.